|
| إتصل بنا |
 |
|
| |
|
| |
| إنضم إلى قائمة المراسلة |
|
| إنضم إلينا واكتشف المزيد حول أحدث حلول الحكومة الإلكترونية والمناسبات! |
 إنضم إلينا |
|
|
| الضرائب |
 |
|
| إسم المشروع |
| النظام الأوتوماتيكي لطلب استمارة الضرائب |
|
| إسم العميل |
| هيئة الدخل الوطني السنغافورية (IRAS) |
|
| التحديات |
| كان العمل يتم من خلال مركز اتصالات للرد على اتصالات المواطنين وتلبية طلباتهم للحصول على الاستمارات والمعلومات الخاصة بالضرائب. |
|
| النتائج الجوهرية |
| أصبح مركز الاتصالات يعمل آلياً عبر دمج خادم Umero لتدفق الاتصالات مع نظام Avaya للرد الصوتي التفاعلي مدعماً بقاعدة البيانات. |
|
| عند طلب معلومات من نظام Avaya للرد الصوتي التفاعلي يقوم خادم Umero لتدفق الاتصالات بالبحث عن المستندات المطلوبة ويرسلها عبر الفاكس أوتوماتيكياً. يعمل خادم Umero لتدفق الاتصالات كمنبر اتصالات مركزي ويقوم بتنظيم تدفق المكالمات ومتابعة إرسال الفاكسات. |
|
|
|
|
| إسم المشروع |
| نظام إدارة الاستمارات القادمة |
|
| إسم العميل |
| صندوق الادخار المركزي |
|
| التحديات |
| كان يتوجب على العاملين معالجة ومتابعة الفاكسات الواردة وإدخال البيانات يدوياً قبل الأرشفة. كان العميل يتطلع إلى نظام يوفر الوقت ويعمل بشكل انسيابي. |
|
| النتائج الجوهرية |
| تم اعتماد خادم Umero لتدفق الاتصالات لإدارة المستندات القادمة سواء كانت من الماسحة الضوئية أو عبر الفاكس، وتمريرها عبر قارئ النصوص OCR وتخزين المعلومات في قاعدة البيانات. منذ اعتماد النظام الإلكتروني، تم توفير الكثير من المال والجهد والوقت. |
|
|
|
|
|
|
 |
|
 |
